Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o realizar un pedido en el sitio web de Legacy Moments (legacymoments.com.mx), usted declara haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted (el "Cliente") y Legacy Moments (la "Empresa"). Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le pedimos que se abstenga de realizar compras en nuestro sitio.

Legacy Moments se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en este sitio. Le recomendamos revisarlos antes de cada compra.

2. Descripción del Servicio y los Productos

Legacy Moments es una empresa con sede en León, Guanajuato, México, dedicada a la venta y personalización de cuchillos ceremoniales de acero inoxidable para celebraciones especiales como cumpleaños y ocasiones únicas. Nuestros productos son artículos de regalo de alta calidad con grabado láser personalizado realizado según las especificaciones proporcionadas por el cliente.

Las imágenes de los productos en el sitio son representativas. El grabado final puede presentar ligeras variaciones en tamaño y posición dependiendo del texto proporcionado, dentro de los parámetros de diseño acordados con el cliente.

3. Proceso de Pedido y Personalización

Al realizar un pedido, el Cliente proporciona los detalles de personalización requeridos (nombre en grabado, fecha, estilo de fuente e instrucciones especiales). Una vez confirmado el pago, nuestro equipo revisará los detalles y se pondrá en contacto por correo electrónico o WhatsApp para confirmar el diseño antes de iniciar el proceso de grabado.

El Cliente es responsable de verificar que todos los datos proporcionados sean correctos — incluyendo ortografía, fechas y nombres — antes de aprobar el diseño final. Una vez que el Cliente aprueba el diseño (ya sea de forma expresa o por no responder dentro de 48 horas tras el envío del diseño para revisión), Legacy Moments procederá con la producción y no podrán realizarse cambios al grabado.

Legacy Moments no se hace responsable de errores tipográficos, de ortografía o de contenido en el texto aprobado por el Cliente.

4. Precios, Impuestos y Pagos

Todos los precios publicados en el sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente. El costo de envío, cuando aplique, se muestra de forma separada antes de confirmar el pedido.

Los pagos se procesan de forma segura a través de MercadoPago, plataforma que acepta tarjetas de crédito y débito Visa, Mastercard y American Express, pagos en efectivo mediante OXXO Pay, y transferencias bancarias (SPEI). Legacy Moments no almacena, procesa ni tiene acceso a la información de tarjetas bancarias del Cliente en ningún momento.

Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente al momento en que el Cliente confirma y paga el pedido. En caso de error tipográfico en el precio publicado, Legacy Moments se reserva el derecho de cancelar el pedido y reembolsar el monto pagado.

5. Tiempos de Producción y Entrega

El tiempo de producción es de 5 a 10 días hábiles a partir de la aprobación del diseño por parte del Cliente. Los tiempos de envío estimados una vez que el producto sale de producción son:

• León, Guanajuato y área metropolitana: 1–2 días hábiles
• Resto de la República Mexicana: 3–7 días hábiles

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas a Legacy Moments, incluyendo demoras de la empresa de paquetería, días festivos, condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor. Recomendamos realizar el pedido con al menos 3 semanas de anticipación a la fecha del evento para garantizar la entrega oportuna.

Legacy Moments no se hace responsable por retrasos en la entrega ocasionados por información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el Cliente, ni por demoras atribuibles a la empresa de paquetería.

6. Política de Devoluciones, Cambios y Cancelaciones

Debido a la naturaleza personalizada e irrepetible de nuestros productos, no aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez que el diseño ha sido aprobado e iniciada la producción, salvo en los siguientes casos excepcionales:

• El producto llegó con daños físicos ocasionados durante el envío
• El producto presenta defectos de fabricación o materiales
• El grabado no corresponde al diseño aprobado por el Cliente

En cualquiera de estos casos, el Cliente debe notificarnos dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto, enviando fotografías claras del defecto o daño a [email protected]. Evaluaremos cada caso individualmente y ofreceremos, según corresponda, la reposición del producto o el reembolso del monto pagado.

Las cancelaciones solicitadas antes de la aprobación del diseño serán evaluadas caso por caso. Si el pedido ya fue pagado y la cancelación procede, se realizará el reembolso correspondiente descontando los gastos de procesamiento de pago aplicables.

7. Uso Apropiado del Sitio

El Cliente se compromete a utilizar el sitio web de Legacy Moments únicamente para fines lícitos y de conformidad con estos Términos y Condiciones. Queda prohibido: (a) realizar pedidos con información falsa o fraudulenta; (b) intentar acceder de forma no autorizada a sistemas o datos del sitio; (c) utilizar el sitio para actividades que infrinjan derechos de terceros o la legislación mexicana aplicable.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web de Legacy Moments — incluyendo pero no limitado a textos, imágenes, fotografías, poemas, logotipos, diseños gráficos y código fuente — es propiedad exclusiva de Legacy Moments o está utilizado con los permisos y licencias correspondientes. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial, total o parcial, sin autorización escrita y previa de Legacy Moments.

El Cliente conserva todos los derechos sobre el contenido de personalización que proporcione (nombres, textos, fechas). Al proporcionar dicho contenido, el Cliente garantiza que tiene el derecho de utilizarlo y que no infringe derechos de terceros.

9. Limitación de Responsabilidad

Legacy Moments no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes que surjan del uso o la imposibilidad de uso de nuestros productos o servicios, incluyendo pérdida de beneficios, datos o buena voluntad comercial. La responsabilidad máxima total de Legacy Moments ante el Cliente, por cualquier causa, se limita al monto total pagado por el pedido en cuestión.

Legacy Moments no garantiza que el sitio web estará disponible de forma ininterrumpida o libre de errores, y no se hace responsable por interrupciones temporales del servicio debidas a mantenimiento, actualizaciones o causas de fuerza mayor.

10. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones y cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo el Código de Comercio, la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO) y demás legislación aplicable. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos o de la relación comercial entre las partes, ambas se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la ciudad de León, Guanajuato, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

12. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o reclamación relacionada con estos Términos y Condiciones o con su pedido, contáctenos a través de los siguientes medios: